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Häufig gestellte Fragen
Account
Sie können sich registrieren oder über das Symbol "Mein Konto" im Menü in Ihr Konto einloggen.
Die Vorteile eines persönlichen Kontos sind:
• Schnellerer Checkout
• Anzeigen und Verfolgen Ihrer Bestellungen
• Speichern mehrerer Lieferadressen
• Anzeigen Ihrer Bestellhistorie
Unsere gesamte Website, einschließlich des One-Step-Checkout-Protokolls des Webshops, nutzt die Verschlüsselungstechnologie Secure Socket Layering (SSL). Ihre Internetverbindung mit der Website von Mason Garments ist durch eine 256-Bit-AES-Verschlüsselung auf einem Comodo RSA Extended Validation-Zertifikat gesichert, das über einen sicheren Server weitergeleitet wird. Alle persönlichen, Zahlungs- und privaten Daten sind vor externen Vollzugsbehörden sicher.
Um es ganz klar zu sagen: Die Verschlüsselungstechnologie Secure Socket Layering (SSL) gilt für alle Teile der Website, in denen vertrauliche Informationen verwendet werden. Wir sind uns bewusst, dass alle Daten und der gesamte Datenverkehr vertraulich sind. Daher bieten wir eine vollständig sichere Website mit Secure Socket Layering (SSL) an. Sie können dies überprüfen, indem Sie auf die grüne Adressleiste oben in Ihrem Browser schauen.
Sie können Ihre Daten auf Ihrer persönlichen Kontoseite ganz einfach in wenigen Schritten ändern. Melden Sie sich mit Ihren Kontodaten an. Klicken Sie in der linken Spalte auf das Thema, das Sie anpassen möchten. Schreiben Sie das Feld, das Sie anpassen möchten, neu und klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern. Ihre neuen Daten sind nun gespeichert.
Einkaufsinformationen
Bei masongarments.com können Sie mit iDeal, Klarna (nachträglich bezahlen), Apple Pay, PayPal Visa, MasterCard und American Express bezahlen.
Problem mit der Zahlung? Einige Hinweise:
Es ist möglich, dass es bei einer der Banken zu einem vorübergehenden Ausfall kommt. Bitte versuchen Sie es nach 15 Minuten erneut oder versuchen Sie, mit einer der anderen angebotenen Zahlungsmethoden zu bezahlen.
Manchmal kann es hilfreich sein, einen anderen Webbrowser zu verwenden.
Gerne sind wir Ihnen bei der Bestellung behilflich.
1. Suchen Sie auf www.masongarments.com nach dem Produkt Ihrer Wahl.
2. Wählen Sie Ihre gewünschte Größe und Farbe.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Warenkorb“. Bitte beachten Sie, dass dies nicht bedeutet, dass der Artikel für Sie reserviert ist.
4. Fügen Sie bei Bedarf mehrere Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzu.
5. Mit dem Einkauf fertig? Klicken Sie oben rechts auf Ihren Warenkorb.
6. Sie sehen jetzt Ihren Warenkorb. Ist das richtig? Anschließend können Sie zur Kasse gehen.
7. Geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode.
8. Ihre Bestellung wurde aufgegeben! Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail und beginnen umgehend mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Wie schön, dass Sie bei uns eine Bestellung aufgegeben haben!
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Code. So können Sie Ihr Paket von Tür zu Tür verfolgen.
Vielen Dank für Ihre Bestellung!
In der Regel versenden wir innerhalb von 30 Minuten eine Bestätigung Ihrer Bestellung. Haben Sie nichts erhalten? Dann kann es sein, dass unsere Bestätigung in Ihrem Junk-E-Mail- oder Spam-Ordner gelandet ist. Ist das nicht der Fall? Senden Sie eine E-Mail an customerservice@masongarments.com. Wir senden Ihnen die Bestätigungs-E-Mail so schnell wie möglich zu.
Sie haben bereits ein persönliches Konto erstellt? Dann finden Sie Ihre Bestellung auch unter der Rubrik Bestellungen in unserem Menü.
Nein, wir haben keine Geschäfte, die ausschließlich Mason Garments verkaufen. Sie finden uns jedoch bei mehr als 100 Händlern weltweit. Für unsere Verkaufsstellen klicken Sie im Menü auf Einzelhändler.
Auf unseren Produktseiten sehen Sie sofort, ob ein bestimmter Artikel/eine bestimmte Größe/Farbe noch vorrätig ist. Eine Vorreservierung unserer Produkte ist leider nicht möglich. Ein Produkt ist erst reserviert, wenn die Zahlung erfolgt ist. Bitte beachten Sie, dass das Hinzufügen eines Produkts zu Ihrem Warenkorb nicht bedeutet, dass der Artikel reserviert ist.
Ist ein Artikel, den Sie in der Vergangenheit bestellt haben, jetzt günstiger? Um Anspruch auf Rückerstattung der Preisdifferenz zu haben, muss die Bestellung Folgendes erfüllen:
• Die Benachrichtigung muss innerhalb einer Woche nach dem Kauf erfolgen
• Die Größe muss noch auf der Website verfügbar sein, wir prüfen dies nur, wenn die Meldung innerhalb von 1 Woche nach dem Kauf erfolgt
Wir können Ihnen die Preisdifferenz nicht erstatten, wenn Sie gemäß den oben genannten Kriterien nicht berechtigt sind. Darüber hinaus kann ein Schuh natürlich nur zurückgegeben werden, wenn er noch das Etikett trägt, nicht getragen wurde und in die Rückgabefrist von 14 Tagen fällt.
Im letzten Schritt des Bestellvorgangs können Sie einen Rabattcode eingeben. Unten auf der Checkout-Seite sehen Sie eine Leiste mit dem Rabattcode. Geben Sie hier Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Rabattcode verwenden. Nach der Bearbeitung des Rabatts wird der Rabattbetrag vom Gesamtpreis abgezogen. Der Rabattbetrag wird ebenfalls separat ausgewiesen.
Bitte beachten Sie, dass für jeden Rabattcode bestimmte Bedingungen gelten, die die Bestellung erfüllen muss, bevor der Rabatt auf die Bestellung abgerechnet wird. Diese Konditionen sind im Rabattcode angegeben.
Bitte beachten Sie, dass für jeden Rabattcode bestimmte Bedingungen gelten, die die Bestellung erfüllen muss, bevor der Rabatt auf die Bestellung abgerechnet wird. Diese Bedingungen werden mit dem Rabattcode angegeben (z. B. in E-Mails und/oder auf Aktionsseiten).
Geschäftsbedingungen:
• Sie können bei Ihrer Bestellung nur einen Rabattcode verwenden
• Ein Rabattcode ist einmalig gültig
• Im Falle einer Rücksendung Ihrer Bestellung ist Ihr Rabattcode für eine Folgebestellung nicht mehr gültig
• Rabattcodes gelten nicht für Sale-Artikel
• Nach Ablaufdatum des Rabattcodes können Sie den Rabatt nicht mehr in Anspruch nehmen
• Rabatte können nicht nachträglich auf eine bereits getätigte Bestellung eingelöst werden.
Leider ist es nach einer Bestellung nicht möglich, einen Rabattcode nachträglich abzurechnen. Selbstverständlich können Sie den Rabattcode bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden.
Überprüfen Sie, ob Sie den Rabattcode korrekt eingegeben haben. Wenn er richtig geschrieben wurde, aber immer noch nicht funktioniert, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@masongarments.com.
Nein, das ist leider nicht möglich. Der Rabattcode kann nicht bei Produkten eingelöst werden, die von uns bereits rabattiert wurden, sofern nicht anders angegeben.
Rückgaben und Rückerstattungen
Einfacher Service
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt registriert werden. Auch defekte Produkte können zurückgegeben werden. Die Rücksendung muss über https://masongarments.returnista.com registriert werden
Hier kann auch ein Rücksendeetikett erworben werden, das auf dem Rücksendepaket angebracht werden muss.
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, gelten folgende Regeln:
- Die Produkte müssen ungetragen sein und über die Originaletiketten verfügen
- Schuhe sind noch im originalen und unbeschädigten Schuhkarton. Stellen Sie sicher, dass Sie zum Schutz eine Tüte oder einen Karton um den Schuhkarton legen
- Der Rücksendung muss das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular beiliegen
- Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Wenn die erhaltenen Produkte diese Anforderungen nicht erfüllen, werden sie nicht angenommen und an Sie zurückgesandt.
Rücksendungen werden innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt bearbeitet. Beachten Sie, dass es von Ihrer Bank abhängt, wann die Rückbuchung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Tipp: Senden Sie Ihr Rücksendepaket immer über unser Rücksendesystem https://masongarments.returnista.com
Verfolgen Sie Ihre Rücksendungen
(Überprüfen Sie, ob Ihre Rücksendungen bereits bearbeitet wurden) -> MG-Konto-Login
Bei Fragen: customerservice@masongarments.com
Nein, leider nicht. Alle zurückgegebenen Artikel werden erstattet, sobald sie in unserem Lager eingegangen sind. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Für Rücksendungen gelten folgende Regeln:
• Die Produkte müssen ungetragen und mit den Originaletiketten versehen sein.
• Die Produkte befinden sich noch im originalen und unbeschädigten Schuhkarton. Beachten Sie, dass zum Schutz eine Tasche oder ein Karton um den Schuhkarton gelegt werden muss.
• Rücksendungen müssen mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular erfolgen.
• Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Wenn die erhaltenen Produkte diese Anforderungen nicht erfüllen, werden sie nicht angenommen und an Sie zurückgesandt. Rücksendungen werden innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank bis zu 4 Werktage dauern kann, bis die Buchung auf Ihrem Konto erscheint.
Tipp: Versenden Sie Ihr Paket immer mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mason-Kleidung. Übernimmt keine Haftung für den Verlust oder die Verzögerung von Paketen im Postdienst.
Nein, leider ist es nicht möglich, Ihren Shop-Einkauf per Post an uns zurückzusenden. Sie können Ihren Einkauf in dem Geschäft zurückgeben, in dem Sie den Kauf getätigt haben, sofern Sie über den korrekten Kassenbon verfügen.
Nein, das ist leider nicht möglich. Online-Bestellungen können nicht in einem Geschäft zurückgegeben oder umgetauscht werden; Diese können nur zusammen mit Ihrem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular an unsere Rücksendeadresse zurückgesendet werden.
Sie erhalten Ihren Kaufbetrag immer via der ursprünglichen Zahlungsmethode zurück, wie Sie ihn bezahlt haben. Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 8 Tagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank bis zu 3 Werktage dauern kann, bis die Buchung auf Ihrem Konto erscheint.
Hoppla, wir haben beim Packen einen Fehler gemacht. Selbstverständlich lösen wir dieses Problem gerne für Sie. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter customerservice@masongarments.com , damit wir Ihnen sofort helfen können.
Das sollte nicht passieren! Gerne besprechen wir die Möglichkeiten mit Ihnen. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice und senden Sie eine E-Mail an customerservice@masongarments.com.
Hoffentlich können wir gemeinsam zu einer Lösung kommen.
Alle unsere Schuhe werden in Italien handgefertigt. Daher kommt es manchmal vor, dass ein kleiner Fehler an einem Schuh entdeckt wird. Diese Schuhe werden nicht mehr verkaufbar und/oder tragbar sein, da sie unseren hohen Qualitätsansprüchen nicht mehr genügen. Doch was passiert mit diesen aussortierten Schuhen?
Leider kommt es manchmal vor, dass Schuhe nicht (mehr) tragbar sind. Diese werden von unserer Prüfabteilung aussortiert und anschließend im Ganzen vernichtet. Glücklicherweise ist dies nur ein kleiner Teil der aussortierten Schuhe, sogar weniger als 10 %! Da unsere Schuhe viele Bestandteile enthalten, sind sie nicht für Recycling geeignet. Denken Sie zum Beispiel an Ösen, Schnürspitzen, Goldfolie und die Verwendung vieler verschiedener Materialien wie Schaumstoff, Mesh und Leder. Wenn diese Komponenten nicht ordnungsgemäß zerlegt und sie beim Recyclingprozess vermischt werden, hat dies größere negative Folgen, als wenn die Schuhe im Ganzen vollständig zerstört würden. Diese negativen Folgen wollen wir selbstverständlich verhindern.
Wir suchen aktiv nach einer Lösung, um aussortierte Schuhe umweltbewusst zu zerlegen. Beispielsweise haben wir 2019 gemeinsam mit Coca Cola einen Schuh entwickelt, der aus recyceltem Gummi und möglichst nachhaltigem, verantwortungsbewusstem Leder besteht. Dementsprechend sind wir stets auf der Suche nach Möglichkeiten, zu einer besseren Welt beizutragen.
Zum Glück ist die große Mehrheit dieser aussortierten Schuhe immer noch tragbar. Diese Schuhe haben kleinere Mängel, wie zum Beispiel eine leicht schiefe Naht. Sicherlich gut genug zum Tragen, aber sie entsprechen einfach nicht unseren hohen Qualitätsansprüchen. Diese Schuhe werden an verschiedene Wohltätigkeitsorganisationen gespendet. Wir versuchen, eine Vielzahl von Wohltätigkeitsorganisationen zu unterstützen, damit wir einer breiten Gruppe von Menschen dienen können. Von Jugendlichen bis zu Älteren. Sowohl national als auch international.
Gerne geben wir Ihnen ein Update, wie lange Ihre Reparatur bzw. Reklamationsabwicklung dauern wird! Bitte senden Sie hierzu eine E-Mail an unseren Kundenservice customerservice@masongarments.com.
Nach dem Fernabsatzgesetz haben Sie bei den meisten Einkäufen, die Sie online tätigen, zunächst Anspruch auf eine 14-tägige Bedenkzeit. Allerdings gibt es hiervon Ausnahmen.
Darüber hinaus können Sie von Mason Garments erwarten, dass die Produkte das sind oder tun, was Verbraucher vernünftigerweise von ihnen erwarten können.
Qualität und Kontrolle sind eine wichtige Säule der Mason Garments-Philosophie. Sollten Sie dennoch den Verdacht haben, dass Ihr Produkt einen Produktionsfehler aufweist, gehen wir dem selbstverständlich gerne nach. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail. Vergessen Sie nicht, die folgenden Informationen anzugeben:
- Bestellnummer
- Kaufdatum
- Beschreibung des Fehlschlags
- Fotos des gesamten Schuhs und des Produktionsfehlers.
Diese Informationen können an customerservice@masongarments.com gesendet werden
Versand
In den Niederlanden gilt: Vor 23:00 Uhr bestellt, am nächsten Tag geliefert.
Für internationale Bestellungen:
• Europa: 2-8 Tage
• Vereinigtes Königreich: 4-10 Tage
• Vereinigte Staaten: 10-24 Tage
• Rest der Welt: 10-24 Tage
Diese Lieferzeiten können während Rabattaktionen variieren und sind daher nicht verbindlich.
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Code, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Damit können Sie Ihr Paket verfolgen.
Für Kunden in den Niederlanden: Wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sind, wird DHL das Paket am nächsten Tag erneut zustellen. Nach dem zweiten Zustellversuch bringt der Zusteller Ihre Bestellung zum nächstgelegenen Paketshop. Das Paket bleibt dort zwei Wochen liegen und wird danach zurückgesendet.
Bitte beachten Sie: Die bestellten Produkte werden erst versendet, nachdem Ihre Zahlung von uns bestätigt und geprüft wurde. Außerdem liefert Mason Garments nicht an Postfachadressen.
Bei uns können Sie keine verschiedenen Lieferoptionen auswählen. Innerhalb der Niederlande arbeiten wir mit DHL, und in Europa variiert dies je nach Land. So liefern wir beispielsweise in Deutschland mit DHL, in Belgien mit BPOST und in Frankreich mit DPD. Für Sendungen außerhalb der EU versenden wir Pakete mit FedEx.
Sobald Sie den Track-and-Trace-Code Ihrer Bestellung erhalten, können Sie Ihr Paket von Tür zu Tür verfolgen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, die Lieferzeit oder die Lieferadresse zu ändern.
Innerhalb der Niederlande zahlen Sie keine Versandkosten.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie zunächst eine Bestellbestätigung. Anschließend wird Ihre Bestellung automatisch an unser Lager weitergeleitet, wo sie sorgfältig verpackt und für den Versand vorbereitet wird. Sobald Ihre Bestellung vom Versanddienstleister abgeholt und gescannt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link vom Versanddienstleister. Mit diesem Tracking-Link können Sie Ihre Sendung verfolgen.
Es ist nicht möglich, Bestellungen an ein Postfach liefern zu lassen.
Leider können Sie diese Option nicht direkt auf unserer Website auswählen. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre Lieferoption mit dem Track-and-Trace-Code des Versanddienstleisters zu ändern. Sie können sich einloggen und wählen, ob Sie Ihr Paket an ein Paketshop liefern lassen möchten. Sie können Ihr Paket am gewünschten Paketshop abholen, sofern Sie einen gültigen Ausweis dabei haben.
Wir versenden unsere Produkte auf Wunsch weltweit. Wir akzeptieren daher Kreditkarten aus allen Ländern.
Muss ich Einfuhrzölle zahlen, um meine Bestellung erfolgreich zu erhalten?
1. Für alle Bestellungen aus der Europäischen Union (EU) müssen Sie keine Einfuhrzölle zahlen. Wenn Sie jedoch eine Bestellung von außerhalb der Europäischen Union (EU) aufgegeben haben, besteht die Möglichkeit, dass Sie Einfuhrzölle zahlen müssen, um Ihre Bestellung erfolgreich zu erhalten. Mason Garments ist nicht für die möglichen Einfuhrzölle Ihrer Bestellung verantwortlich. Daher empfiehlt Mason Garments dringend, die Zollgesetze Ihres Landes zu prüfen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Größentabelle
Hier können Sie die allgemeine Größentabelle finden.
Zusätzlich hierzu bieten wir eine Größentabelle auf jeder Produktseite an.
Geschenkgutschein
So können Sie Ihren Geschenkgutschein einlösen.
Schritt 1: Melden Sie sich mit Ihrem Konto an oder geben Sie Ihre Adressdaten ein
Schritt 2: Geben Sie den Ihren Code im Checkout ein.
Schritt 3: Bestellung aufgeben
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um dieses Problem zu lösen: customerservice@masongarments.com Geben Sie in der E-Mail die folgenden Informationen an:
- Kartennummer
- Vorname und Nachname
- Datum auf der Gift Card
Nein, diesen Service bieten wir leider (noch) nicht an.