Hulp nodig?
Veelgestelde vragen
Account
U kunt zich registreren of aanmelden bij uw account via het "Mijn account" icoon in het menu. Via de link "Mijn account" kunt u zich registreren of inloggen op uw account.
Voordelen van een persoonlijk account zijn;
• Sneller afrekenen
• Bekijk en volg uw bestellingen
• Meerdere afleveradressen opslaan
• Bekijk uw bestelgeschiedenis
Onze gehele website, inclusief het one-step checkout protocol van de webshop, maakt gebruik van de Secure Socket Layering (SSL) encryptietechnologie. Uw internetverbinding met de Mason Garments-website is beveiligd met 256-bit AES-codering op een Comodo RSA Extended Validation-certificaat dat via een beveiligde server wordt gerouteerd. Alle persoons-, betalings- en privégegevens zijn veilig voor externe handhavingsautoriteiten.
Voor alle duidelijkheid: de Secure Socket Layering (SSL) encryptietechnologie is van toepassing op alle onderdelen van de website waar gevoelige informatie wordt gebruikt. Wij realiseren ons dat alle gegevens en verkeer gevoelig zijn, daarom bieden wij een compleet Secure Socket Layering (SSL) beveiligde website. U kunt dit controleren door naar de groene adresbalk bovenaan uw browser te kijken.
Op uw persoonlijke accountpagina kunt u in enkele stappen eenvoudig uw gegevens wijzigen. Log in met uw accountgegevens. Klik op de knop 'MANAGE' om uw gegevens aan te passen. Herschrijf het veld dat u wilt aanpassen en klik op Opslaan onderaan de pagina. Uw nieuwe gegevens zijn nu opgeslagen.
Aankoopinformatie
Bij masongarments.com kunt u betalen via iDeal, Klarna (achteraf betalen), Apple Pay, PayPal Visa, MasterCard en American Express.
Probleem met betaling? Een aantal tips:
Het kan voorkomen dat er een tijdelijke storing is bij één van de banken. Probeer het na 15 minuten opnieuw of probeer te betalen met een van de andere aangeboden betaalmethoden.
Soms kan het helpen om een andere webbrowser te gebruiken.
Wij helpen u graag bij het plaatsen van een bestelling.
1. Zoek het product van uw wens op www.masongarments.com.
2. Selecteer uw gewenste maat en kleur.
3. Klik op de knop Winkelwagen. Let op, dit betekent niet dat het artikel voor u gereserveerd is.
4. Voeg eventueel meerdere producten toe aan uw winkelwagen.
5. Klaar met winkelen? Klik rechtsboven op uw winkelwagen.
6. U bekijkt nu uw winkelwagen. Is dit correct? Vervolgens kunt u doorgaan met afrekenen.
7. Vul uw gegevens in en kies een betaalmethode.
8. Uw bestelling is geplaatst! Wij sturen u per e-mail een bevestiging en gaan direct aan de slag met uw bestelling.
Wat leuk dat u een bestelling bij ons hebt geplaatst!
Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een track en trace code. Hierdoor kunt u uw pakket van deur tot deur volgen.
Bedankt voor uw bestelling!
Wij sturen doorgaans binnen 30 minuten een bevestiging van uw bestelling. Heeft u niets ontvangen? Dan kan het zijn dat onze bevestiging in uw map ongewenste e-mail of spam terecht is gekomen. Is dit niet het geval? Stuur een e-mail naar klantenservice@masongarments.com. Wij sturen u zo snel mogelijk de bevestigingsmail.
Heeft u al een persoonlijk account aangemaakt? Dan kunt u uw bestelling ook vinden onder het kopje Bestellingen in ons menu.
Wat leuk dat u onze nieuwsbrief wilt ontvangen! U kunt zich hiervoor eenvoudig aanmelden op www.masongarments.com. Onderaan op onze website kunt u zich eenvoudig inschrijven.
Nee, we hebben geen winkel die uitsluitend Mason Garments verkopen. U kunt ons echter vinden bij meer dan 100 retailers wereldwijd.
Op onze productpagina's kunt u direct zien of een specifiek artikel, maat of kleur nog op voorraad is. Helaas kunt u onze producten niet vooraf reserveren. Een product is pas gereserveerd als de betaling heeft plaatsgevonden. Houd er rekening mee dat wanneer u een product aan uw winkelwagen heeft toegevoegd, dit niet betekent dat het artikel gereserveerd is.
Is een artikel dat u in het verleden hebt besteld nu goedkoper? Om in aanmerking te komen voor restitutie van het prijsverschil dient de bestelling aan het volgende te voldoen:
• Kennisgeving moet binnen een week na aankoop plaatsvinden
• De maat moet nog beschikbaar zijn op de website, dit controleren wij pas wanneer de melding binnen 1 week na aankoop plaatsvindt
We kunnen het prijsverschil niet aan u terugbetalen als u niet in aanmerking komt op basis van de hierboven genoemde criteria. Daarnaast kan een schoen uiteraard alleen geretourneerd worden als deze nog voorzien is van het kaartje, niet gedragen is en binnen de retourtermijn van 14 dagen valt.
In de laatste stap van het bestelproces kunt u een kortingscode invoeren. Rechts op de afrekenpagina ziet u een balk met Kortingscode. Vul hier uw kortingscode in en klik op de knop Kortingscode gebruiken. Wanneer de korting is verwerkt, wordt het kortingsbedrag van de totaalprijs afgetrokken. Het kortingsbedrag wordt ook apart weergegeven.
Houd er rekening mee dat elke kortingscode specifieke voorwaarden kent waar de bestelling aan moet voldoen voordat de korting op de bestelling wordt verrekend. Deze voorwaarden staan vermeld bij de kortingscode.
Houd er rekening mee dat elke kortingscode specifieke voorwaarden kent waar de bestelling aan moet voldoen voordat de korting op de bestelling wordt verrekend. Deze voorwaarden staan vermeld bij de kortingscode (bijvoorbeeld in e-mail en/of actiepagina’s).
Voorwaarden:
• U kunt slechts één kortingscode gebruiken bij je bestelling
• Een kortingscode is eenmalig geldig
• In het geval dat u uw bestelling retourneert, is uw kortingscode niet opnieuw geldig voor een volgende bestelling
• Kortingscodes zijn niet geldig op uitverkoopartikelen
• Na de vervaldatum van de kortingscode kun je geen aanspraak meer maken op de korting
• Kortingen kunnen niet achteraf worden ingewisseld op een reeds geplaatste bestelling.
Helaas is het na het plaatsen van een bestelling niet mogelijk om achteraf een kortingscode te verrekenen. Ook hier kan de klantenservice u niet mee helpen. U kunt de kortingscode uiteraard gebruiken bij uw volgende bestelling.
Controleer of u de kortingscode correct hebt ingevoerd. Als het correct gespeld is maar het nog steeds niet werkt, stuur dan een e-mail naar customerservice@masongarments.com.
Nee, dit is helaas niet mogelijk. De kortingscode is niet inwisselbaar voor producten die al door ons zijn afgeprijsd, tenzij anders vermeld.
Retouren en terugbetalingen
Dit kunt u zelf regelen!
Producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geregistreerd om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
De retourzending dient aangemeld te worden via: https://masongarments.returnista.com
Hier kunt u ook een retourlabel kopen, dat op het retourpakket moet worden geplakt.
Om in aanmerking te komen voor restitutie gelden de volgende regels:
- Producten moeten ongedragen zijn en voorzien zijn van de originele labels
- Schoenen zitten nog in de originele en onbeschadigde schoenendoos.
- Zorg ervoor dat u een tas of doos rond de schoenendoos plaatst om deze te beschermen
- Retourzendingen dienen vergezeld te zijn van het volledig ingevulde retourformulier
- Retourkosten worden niet vergoed.
Indien de ontvangen producten niet aan deze eisen voldoen, worden deze niet geaccepteerd en aan u geretourneerd.
Retourzendingen worden binnen 8 dagen na ontvangst verwerkt. Houd er rekening mee dat het afhankelijk is van uw bank wanneer de terugboeking op uw rekening wordt weergegeven.
Tip: Verstuur je retourpakket altijd via ons retoursysteem https://masongarments.returnista.com
VOLG UW RETOUREN
(controleer of uw retourzendingen al zijn verwerkt) -> MG Account login
Voor vragen: customerservice@masongarments.com
Ja, u kunt uw online bestelling omruilen voor een andere maat van hetzelfde model. Dit kunt u doen via de volgende pagina .
Als u de schoen wilt ruilen voor een ander model, start dan het retourproces zodat wij een terugbetaling voor u kunnen regelen. U dient zelf een nieuwe bestelling voor het vervangende model op onze website te plaatsen.
Voor retourzendingen gelden de volgende regels:
• Producten dienen ongedragen te zijn en voorzien van de originele labels.
• Producten zitten nog in de originele en onbeschadigde schoenendoos. Houd er rekening mee dat er een tas of doos om de schoenendoos moet worden geplaatst om deze te beschermen.
• Retourzendingen dienen voorzien te zijn van het volledig ingevulde retourformulier.
• Retourkosten worden niet vergoed.
Indien de ontvangen producten niet aan deze eisen voldoen, worden deze niet geaccepteerd en naar u teruggestuurd. Retourzendingen worden binnen 8 dagen na ontvangst verwerkt. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank, tot 4 werkdagen kan duren voordat de boeking op uw rekening verschijnt.
Tip: verstuur uw pakket altijd met een track en trace nummer. Mason Garments. Accepteert geen enkele aansprakelijkheid voor verlies of vertraging van pakketten bij de postdienst.
Nee, het is helaas niet mogelijk om uw winkelaankoop per post naar ons te retourneren. U kunt uw aankoop retourneren in de winkel waar u uw aankoop heeft gedaan, mits u over de juiste kassabon beschikt.
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Online bestellingen kunnen niet worden geretourneerd of geruild in een winkel; deze kunnen alleen geretourneerd worden naar ons retouradres. U kunt het retourproces starten via het Returnista-portaal .
U krijgt uw aankoopbedrag altijd terug op de manier waarop je ervoor betaald hebt. Retourzendingen worden doorgaans binnen 8 dagen verwerkt. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank, tot 3 werkdagen kan duren voordat de boeking op uw rekening verschijnt.
Oeps, we hebben een fout gemaakt bij het inpakken. Uiteraard lossen wij dit probleem graag voor u op. Neem gerust contact op met onze klantenservice via customerservice@masongarments.com, zodat wij u direct kunnen helpen.
Dat mag niet gebeuren! Wij bespreken graag de mogelijkheden met u. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice en stuur een e-mail naar customerservice@masongarments.com.
Hopelijk kunnen we samen tot een goede oplossing komen.
Al onze schoenen zijn handgemaakt in Italië. Hierdoor komt het wel eens voor dat er een klein gebrek aan een schoen wordt geconstateerd. Deze schoenen zijn niet meer verkoopbaar en/of draagbaar omdat ze niet voldoen aan onze hoge kwaliteitseisen.
Maar wat gebeurt er met deze afgekeurde schoenen?
Helaas blijkt wel eens dat schoenen niet (meer) draagbaar zijn. Deze worden door onze keuringsafdeling afgekeurd en vervolgens in hun geheel vernietigd. Gelukkig is dit maar een klein deel van de afgekeurde schoenen, nog geen 10%! Omdat onze schoenen veel componenten bevatten, zijn ze niet geschikt voor recycling. Denk bijvoorbeeld aan de oogjes, vetertips, goudfolie en het gebruik van veel verschillende materialen zoals foam, mesh en leer. Als je deze onderdelen niet goed uit elkaar haalt en ze bij het recyclingproces bij elkaar terechtkomen, heeft dit grotere negatieve gevolgen dan wanneer de schoenen in zijn geheel volledig vernield worden. Deze negatieve gevolgen willen wij uiteraard voorkomen.
Wij zijn actief op zoek naar een oplossing om afgekeurde schoenen milieubewust af te breken. Zo ontwikkelden we in 2019 samen met Coca Cola een schoen, bestaande uit gerecycled rubber en zo duurzaam mogelijk verantwoord leer. In lijn hiermee kijken wij altijd verder hoe wij kunnen bijdragen aan een betere wereld.
Gelukkig is een zeer grote meerderheid van deze afgekeurde schoenen nog steeds draagbaar. Deze schoenen hebben kleine gebreken, zoals een iets scheve steek. Zeker goed genoeg om te dragen, maar ze voldoen gewoon niet aan onze hoge kwaliteitsnormen. Deze schoenen worden gedoneerd aan diverse goede doelen. We proberen een verscheidenheid aan goede doelen die we steunen te behouden, zodat we een brede groep mensen kunnen bedienen. Van jongeren tot ouderen. Zowel nationaal als internationaal.
Wij geven u graag een indicatie hoe lang uw klachtafhandeling gaat duren! Stuur hiervoor een e-mail naar customerservice@masongarments.com.
Volgens de wet ‘kopen op afstand’ heeft u voor de meeste aankopen die u online doet allereerst recht op een bedenktijd van 14 dagen. Hierop bestaan echter uitzonderingen.
Verder mag je van Mason Garments verwachten dat de producten datgene zijn of doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Kwaliteit en controle zijn een belangrijke pijler binnen de filosofie van Mason Garments. Mocht u desondanks vermoeden dat uw product een productiefout bevat, dan kijken wij dit uiteraard graag voor u na. Neem in dat geval per e-mail contact met ons op. Vergeet niet de volgende informatie te vermelden:
- Ordernummer
- Aankoopdatum
- Beschrijving van de misser
- Foto's van de hele schoen en de locatie van het defect
Deze informatie kunt u sturen naar customerservice@masongarments.com
Verzending en afhandeling
In Nederland geldt: vóór 23.00 uur besteld, de volgende dag geleverd.
Voor internationale bestellingen:
• Europa: 2-8 dagen
• Verenigd Koninkrijk: 4-10 dagen
• Verenigde Staten: 10-24 dagen
• Rest van de wereld: 10-24 dagen
Deze levertijden kunnen variëren tijdens kortingsperiodes en zijn daarom niet bindend.
U ontvangt een e-mail met een track & trace-code zodra uw bestelling is verzonden. Hiermee kunt u uw pakket volgen.
Voor klanten in Nederland: Als u bij de eerste bezorgpoging niet thuis bent, biedt DHL het pakket de volgende dag opnieuw aan. Na de tweede poging wordt uw bestelling naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gebracht. Het pakket blijft hier twee weken liggen en wordt daarna teruggestuurd.
Let op: De bestelde producten worden pas verzonden nadat uw betaling door ons is bevestigd en gecontroleerd. Daarnaast levert Mason Garments niet aan postbusadressen.
Bij ons kunt u geen verschillende bezorgopties kiezen. Binnen Nederland werken wij met DHL, en binnen Europa verschilt dit per land. Zo leveren wij in Duitsland met DHL, in België met BPOST en in Frankrijk met DPD. Voor zendingen buiten de EU versturen wij pakketten met FedEx.
Wanneer u de track & trace-code van uw bestelling ontvangt, kunt u uw pakket van deur tot deur volgen. U heeft ook de mogelijkheid om de levertijd of het bezorgadres te wijzigen.
Binnen Nederland betaalt u geen verzendkosten.
Wanneer u een bestelling plaatst, ontvangt u eerst een orderbevestiging. Vervolgens wordt uw bestelling automatisch doorgestuurd naar ons magazijn, waar deze zorgvuldig wordt ingepakt en klaargemaakt voor verzending. Zodra uw bestelling door de vervoerder is opgehaald en gescand, ontvangt u een e-mail met een trackinglink van de vervoerder. Met deze trackinglink kunt u uw zending volgen.
Het is niet mogelijk om bestellingen te laten bezorgen op een postbus.
Helaas kunt u deze optie niet direct op onze website selecteren. U heeft echter wel de mogelijkheid om uw bezorgoptie te wijzigen met de track & trace-code van de vervoerder. U kunt inloggen en ervoor kiezen om uw pakket bij een afhaalpunt te laten bezorgen. U kunt uw pakket ophalen bij het gewenste afhaalpunt, mits u een geldig identiteitsbewijs bij u heeft.
Indien gewenst verzenden wij onze producten wereldwijd. Wij accepteren daarom creditcards uit alle landen.
Voor alle bestellingen binnen de Europese Unie (EU) hoeft u niet invoerrechten te betalen. Wanneer u echter een bestelling heeft geplaatst van buiten de Europese Unie (EU), bestaat de mogelijkheid dat u invoerrechten moet betalen om uw bestelling succesvol te kunnen ontvangen. Mason Garments is niet verantwoordelijk voor de eventuele invoerrechten van uw bestelling. Daarom raadt Mason Garments ten zeerste aan om de douanewetten van uw land te controleren voordat u een bestelling plaatst.
Maattabel
De algemene maattabel kunt u hier bekijken.
Bovendien kunt u op elke productpagina de maattabel bekijken die specifiek is voor dat product.
Cadeaubonnen
De stappen die u moet uitvoeren om uw cadeaubon in te wisselen, zijn als volg:.
Stap 1: log in met uw account of vul al uw adresgegevens in
Stap 2: kies de betaalmethode voor de cadeaubon
Stap 3: bestelling plaatsen
Stap 4: kras om de pincode op uw cadeaukaart zichtbaar te maken
Stap 5: vul uw voornaam, achternaam, 19-cijferig kaartnummer en pincode in
Neem contact op met onze klantenservice om dit probleem op te lossen: customerservice@masongarments.com Vermeld in de e-mail de volgende gegevens:
- Kaartnummer
- Voornaam en achternaam
- Datum weergegeven op de verpakking van de kaart
Nee, helaas bieden wij deze service (nog) niet aan.