Retour- en ruilbeleid

Producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd om voor terugbetaling of omruiling in aanmerking te komen. De retourzendingen en ruilingen dienen aangemeld te worden via ons Returnista Portaal. Hier kunt u uw retourlabel kopen en uw retourzending te allen tijde volgen. Retouren die niet zijn aangemeld via het retourportaal kunnen helaas niet verwerkt worden en zullen worden geweigerd.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, gelden de volgende regels:

• Producten moeten ongedragen zijn en vergezeld gaan van de originele labels.
• Producten moeten worden geretourneerd in de originele en onbeschadigde schoenendoos.
• Retouren moeten worden voorzien van de originele pakbon welke bij de levering werd meegeleverd.
• Verzendkosten worden niet vergoed.

Als de geretourneerde producten niet aan deze eisen voldoen, worden ze niet geaccepteerd en teruggestuurd naar u.

Verwerkingstijd:

Omruiling: De nieuwe schoenen worden binnen 10 werkdagen verzonden na ontvangst van de retourzending. U ontvangt een e-mail met een bevestiging zodra de order is verwerkt. Vervolgens ontvangt u ook een e-mail met een track & trace-code, zodat u de zending kunt volgen.
Terugbetaling: De terugbetaling zal binnen 10 werkdagen worden verwerkt na ontvangst van de retourzending. U ontvangt een bericht zodra deze is aangemaakt.
Store credit: Het store credit wordt binnen 10 werkdagen uitgekeerd na ontvangst van de retourzending. U ontvangt een e-mail met uw store credit-code.

Houd er rekening mee dat de 10 werkdagen een schatting zijn. We doen ons best om dit zo snel mogelijk te verwerken.

Als u vragen heeft over uw retour of omruiling, neem dan contact met ons via customerservice@masongarments.com.

Voor vragen over uw retourlabel kunt u contact opnemen met onze partner Returnista via support@returnista.nl.